<img src="/templates/default/images/pinbi.gif" alt="客户申请隐藏中标稿件" />

??????????文章修改成功，请您过目。苏莫儿留言(Chanel.Su)?????<br> <br> <br> ????????????????有一种微笑叫敬业<br> ???——XXX个人材料及事迹<br> XXX，26岁的微笑天使，2007年毕业进入?XX?供电局XX营业厅从事业务受理工作。在营业大厅这个“窗口”示范集体中，经常可以看到年轻的她用真诚和微笑将“人民电业为人民”的服务宗旨化作缕缕春风融入客户的心中。<br> 当年轻作为一种资本被社会赞叹时，她用热情与创新增添活力；当敬业精神遭遇社会质疑时，她尽职尽责一如既往奉献在自己的岗位；她的微笑如沐春风，她的青春阳光朝气，在这个平凡的岗位上，她用脚踏实地的行动履行对人生的承诺，她用如火的年华在这个平凡的岗位上无悔的付出，用执着的热忱温暖着整个营业厅的人们。<br> 从踏入供电局营业厅的那一刻起，她就认真执行“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，以真诚的服务之心，娴熟的业务技能，规范的优质服务践行着“四个服务”的企业宗旨，实现着“三个十条”的服务原则。一个平凡的岗位，一个甘于奉献的微笑天使，一个光辉的起点，一个无悔的选择，寒暑是工作的伙伴，星辰是归家的街灯，在营业厅的每时每刻，她的微笑如阳光般绽放，盛开在每一个走进这里的人们心中，炎炎夏日她的微笑犹如甘露遍撒在每一个角落，时刻以客户满意为宗旨，让每一个客户满意而归，载笑而归。<br> 只是又有谁看到隐藏在微笑背后的心酸，谁有注意到她美丽微笑背后隐藏的无助，她是一名营业员工，可她也是一个女人，一个妻子，身为公安人员的丈夫因公受伤的时候，她没有陪伴在心爱的丈夫身边照顾他看护他，满心焦灼滴血成殇，但她仍以真诚的笑脸迎接着每一个顾客，用心为每一位客户服务；在碰到个别客户无心刁难或对工作不理解时，她也曾暗自落泪，但当面对客户时，她总是用最好的姿态面对他们，一如既往的微笑，一如既往的真诚。<br> 因工作关系，夫妻二人长期两地分居，而她更是对工作倾注了所有的热情，丈夫，家庭不可避免的排在工作之外。08年7月，丈夫因缺乏照料，饮食极不规律，又因工作繁忙，结果突发胃出血。得知消息时她心急如焚恨不得立即飞到丈夫身边去陪伴他照顾他，她没有尽到一个妻子的职责，没有照顾好丈夫，可是尽管有再多的自责再多的担忧，她依然坚守在岗位，因为此时此刻正是她值班，她怎会因为个人私事弃工作于不顾，痛定思痛她让自己的母亲去照顾生病住院的丈夫。起初丈夫很不理解，甚至有埋怨，但看着妻子日渐消瘦的容颜，看着妻子面对工作时那份发自内心的微笑，身为警务人员的丈夫不仅理解了她更是极力支持着她的工作，当她为了保证营业厅正常营运而主动放弃与丈夫外出度婚假的机会时，丈夫用微笑选择了理解，在他们一生中最值得纪念的日子里，她用另一种方式来纪念，回到岗位，用自己的微笑服务换得更多人的笑颜。<br> 营业人员需要时刻保持高度的责任心、真诚耐性的服务态度，而她不仅做到了还位其他同时树立了榜样，在工作中她反复摸索不断完善，独创“XX五心工作法”即要做到：耐心、细心、用心、关心、留心，并将其贯穿在每天的工作中。尤其是对问题客户要耐心做好解释；对客户的情绪、态度要细心察觉；对客户的想法要用心去体会，“急客户之所急，想客户之所想”；对特殊客户和年老客户要尤其关心；对客户提出的新问题、新建议要留心。<br> 记得有一次一位老大爷来到营业厅办理居民用电业务，老大爷听力不太好，张映阳走过来先请大爷坐下，并亲自给他倒茶，同时提高音量语气温和的一个字一个字说给大爷听，可来大爷仍然听不清楚，于是她便拿出平时准备的纸和笔一句句的写在纸上给老大爷看。临走时，大爷开心地竖起大拇指说：“谢谢你，小姑娘”。从此之后，每次这位大爷来营业厅办理业务时都点名要求XXX为他办理。<br> 2月的某个早上一位中年男子缴完电费后发现费用上有些不对劲，气冲冲地直奔客户柜台大声嚷道：“凭什么多收我电费？不是5角2吗！欺负人啊……”见到客户情绪有些激动，她赶紧将客户带到单独的房间，让客户坐在沙发上，倒上一杯热呼呼的茶水并温和的说道：“同志，天气冷，喝点热茶先暖暖身，有什么疑虑我能帮你解决吗？”。一句贴心的话让中年男子态度有了变化：“小姑娘，我没有其它意思，我不清楚为什么电费和所用电量不符？”XX接过发票单子看了后面带微笑并细心解释到：“同志，我们这是替国家代收的农网建设费用，支持农网建设……”耐心的解释，温和的语气很快平复了客户的激动情绪，化解了矛盾，为营业厅的正常营运工作提供了保障，并树立了良好的窗口形象。很多次，XXX就是以这样的服务赢得了广大客户以及同事们的大力肯定和赞赏。<br> ???“我会把我的每一位客户，当作自己的亲人看待”。这是她最爱说的一句话，正是这样简单的一句话，陪伴着她在岗位上的每时每刻。如果说5.12地震中的武警战士是伟大，那么她的这种坚持便是平凡中的感动，虽然她没有轰轰烈烈的作为，没有世人瞩目的荣耀，但就是在这方尺的服务台，她让人体会到了真诚、友善和耐心，让人体会到人间的温情，而她凭借着过硬的职业知识，娴熟的职业技能，如沐春风的微笑服务，得到了所有人的好评和认可，她的服务被称为金牌服务，她的微笑被称为天使的微笑，这就是对她无悔付出最欣慰的奖赏，一切都值了。<br> 每个人都可以成为一名优秀合格的员工，只是很容易被时间所迷离,被惰性所消磨，她深深地体会到作为一个营业员，作为一个为大众服务的工作人员，时时提醒自己的责任意识，时时克服自己的缺点，让每一个顾客高高兴兴而来，高高兴兴而去是一件光荣而神圣的使命。<br> XXX用一颗真诚的心.用天使般的微笑去面对着每一位电力客户,善待着身边的每一个人，她年轻的心布满了疲倦却写满了无怨无悔，她展现出来的敬业精神值得我们肯定和赞赏。“微笑你我她,光明送大家”，以客户满意为宗旨,先客户之忧而忧，后客户之乐而乐.一切围绕客户的需求，千方百计满足客户需要，竭尽全力确保客户满意是她年轻热情的承诺，是她坚持不变的追求，是她永恒的闪光点，这就是她，我们永远的微笑天使。

????????有一种年轻叫敬业<br> ???——XXX个人材料及事迹<br> XXX，26岁的微笑天使。2007年毕业进入?XX?供电局XX营业厅从事业务受理工作。在营业大厅这个年轻的“窗口”示范集体中，经常可以看到笑容可掬的她用真诚和微笑将“人民电业为人民”的服务宗旨化作缕缕春风融进客户的心里。<br> 当年轻人的冲劲与灵气被社会赞叹时，她在用热情与真诚增添活力；当年轻人的敬业精神被社会质疑时，她在尽职尽责，为大家而舍小家地敬忠于她的事业；她的笑脸，一样的年轻，一样的朝气蓬勃，却不一样地坚持在平凡的岗位上奉献。工作的灵魂是敬业，这是她对人生观的承诺。她的微笑如春风一样，温暖了整个营业厅的人们。<br> 自从踏入供电局营业厅的那一天起，她就认真执行“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，以真诚的服务之心，娴熟的业务技能，规范的优质服务，本着“四个服务”的企业宗旨和“三个十条”的服务原则，让每一个进入营业厅的客人满意而归。<br> 一个崭新的起点，如果倾入了奉献，就会体现出未来的成功；一个平凡的岗位，如果灌注了敬业的心血，就会体现出星光般的灿烂。<br> xxx就是这样做的。<br> 寒暑是她工作的点缀，星月是她辛勤的见证，赞许是她微笑的认同。在营业厅的每个白天，她的笑容和真诚如春风般融进每一个踏进营业厅的客人心里，即使这个人是如此地蛮横，如此地怒火熊熊，但如春天般的微笑和夏日般的热情正在丝丝地侵入他的心怀，快速而圆满地答复正在点点地融化他们心里的坚冰。真正的敬业是不讲究夸许，不讲究荣耀更不讲究回报的。在她时时刻刻以追求客户满意为最大目标的岗位上，履行着一个提供服务者的承诺，让每一个客户满意而归，欢笑而去。<br> 但xxx也是普通人，也有血有肉有爱，当她的公安丈夫常常因公而受伤的时候，她却不能陪伴在心爱的丈夫身边，照顾看护他时，她也会焦灼，但她还是一直继续以真诚的笑脸迎接每一个顾客，用心为每一位客户服务；在碰到有客户无心刁难或对工作不理解时，她也曾经暗自落泪，但当面对每一位客户时，她仍是以最好的姿态为他们服务好。<br> 因工作关系，夫妻二人长期两地分居，加之她对工作倾注了自己几乎所有的热情，所以无可避免地就疏忽了对丈夫、对家庭的关心照顾。08年7月，丈夫因日常缺乏正常的家庭照料，又因工作比较繁忙，结果突发胃出血，得知消息时，正当她值班之际，她内心固有再多自责担虑牵挂，却仍以工作为第一位，坚持在自己的工作岗位上做好了每一项事无巨细的工作，托付自己的母亲去照顾自己的生病住院的丈夫，之初，丈夫很不理解，甚至有埋怨，但妻子踏实认真对待工作的态度终于感动了丈夫，不仅理解了自己的妻子还极力地支持她的工作。她又因为保证营业厅的正常营运工作而主动放弃与心爱的丈夫一起外出度婚假的机会，在人生最值得庆祝的“结婚纪念日”那一天，她毅然地遵从领导的指示，放弃休假回到了以微笑、以细致耐性为顾客提供最大满意的工作岗位，因为她认为，既然她选择的是一个需要这样舍小家为大家的工作，选择的是在为顾客解决问题是最重要的需要的岗位，那么就应该把全部的热诚投进在工作中。<br> 营业厅是个需要时时以高度责任心、以真诚耐性来服务的地方。她做到了一个标尺，做到了让同事学习的榜样。在工作中她反复摸索不断完善，独创“XX五心工作法”即要做到：耐心、细心、用心、关心、留心，并将其贯穿在每天的工作中。尤其是对问题客户要耐心做好解释；对客户的情绪、态度要细心察觉；对客户的想法要用心去体会，“急客户之所急，想客户之所想”；对特殊客户和年老客户要尤其关心；对客户提出的新问题、新建议要留心。<br> 记得有一次一位头发花白的老大爷来到营业厅办理居民用电业务，交流很久后才发现老大爷听力不太好，这时张映阳走了过来，先请大爷坐下，（这里如果是文中主人翁接待应改成“交流不久后就发现老大爷听力不太好，这时张映阳离开了营业柜台，”这样才能体现主人公的“五心工作法”）并亲自给他倒茶，同时提高音量而又温和的语气一个一个字的说给大爷听，可是大爷仍然听不清楚，于是她马上拿出平时准备的纸和笔一句一句的写在纸上给老大爷看。临走时，大爷开心地竖起大拇指说：“谢谢你，小姑娘”。从此之后，每次这位大爷来营业厅办理业务时都点名要求XXX为他办理。她的耐心让大爷办完业务的同时也得到了开心。<br> 2月的某个早上一位中年男子缴完电费后发现费用上有些不对劲，气冲冲地直奔客户柜台：“凭什么多收我电费？不是5角2吗！欺负人啊……”见到客户情绪有些激动，她赶紧将客户带到单独的房间，让客户坐在沙发上，倒上一杯热呼呼的茶水：“同志，天气冷，先喝点热茶暖暖身，有什么疑虑我能帮你解决吗？”。一句贴心的话让中年男子态度有了变化：“小姑娘，我没有其它意思，我不清楚为什么电费和所用电量不符？”XX接过发票单子看了后面带微笑并细心解释到：“同志，我们这是替国家代收的农网建设费用，支持农网建设……”这种细心的察觉及时的控制住了客户的激动情绪，化解了矛盾。为营业厅的正常营运工作提供了保障，并树立了良好的窗口形象。很多次，XXX就是以这样的服务赢得了广大客户以及同事们的大力肯定和赞赏。<br> 她每天坚持用这样的“五心”对待每一位客户，每一件事情。她总是说：“我会把我的每一位客户，当作自己的亲人看待”。一句简单的话，说是轻松，可贵的是她的用心和坚持。如果说5.12地震中的武警战士是伟大，那么她的这种坚持也让人在平凡中有感动。虽她没有轰轰烈烈的作为，也没有世人瞩目的荣耀，但是就在这方尺的服务台，她让人体会到了真诚、友善和耐心。就在这平凡如灯火的营业厅，她让人体会到了一个快速解决问题的服务是多么地让人感到贴心，无一丝一毫的懈怠，凭借熟练掌握了营业专业的所有知识，从容地面对每一个问题，她找到了什么叫做金牌服务，什么叫做合格的营业员。<br> 每个人都有潜在的能量，只是很容易被习惯所掩盖，被时间所迷离,被惰性所消磨。她深深地体会到了作为一个营业员，作为一个为大众服务的工作人员，时时提醒自己的责任意识，时时锻炼着自己良好的习惯，时时克服自己的缺点，让每一个顾客高高兴兴而来，高高兴兴而去，让每一个问题迎刃而解，答复有理有据。<br> XXX以一颗真诚的心.天使的微笑去面对每一位电力客户,善待周围身边的每一个人，年轻的光芒容易闪烁也容易短暂，但她展现出来的敬业精神却是值得我们长久肯定和赞赏的。“微笑你我她,光明送大家”。以客户满意为宗旨,先客户之忧而忧，后客户之乐而乐.一切围绕客户的需求，尽职尽忠地满足客户需要，竭尽全力确保客户满意是她年轻热情的承诺，是她坚持不变的追求。是她永恒的闪光点。<br>

有一种选择叫奉献<br> ——XXX的个人材料和事迹<br> XXX，年仅26岁，只在供电局营业厅工作了2个年头，但只要你稍加注意，便会发现所有光临过XXX供电局XXX营业厅的顾客都忘不了她，他们送了她一个很好听的名字——微笑天使。<br> 她牢记的服务宗旨是：人民电业为人民，她服务的方针是“优质、方便、规范、真诚”，从踏入供电局营业厅的那一刻开始，她便以娴熟的技能，优质的服务，真诚的态度践行着“四个服务”的企业宗旨，实现着“三个十条”的服务原则。<br> 她明白她不过站在一个平凡的起点上，但她坚信，只要她有奉献的精神，就能换取未来的成功；她明白她不过在一份普通的工作，但她坚信，只要她灌注她所有的心血，就能体现出这份工作的不平凡。<br> 日复一日，年复一年，她坚定着这样的信念。于是当这个时代年轻人的敬业精神遭人质疑时，她赢得了顾客的信赖和赞赏，当这个时代年轻人的冲动被人夸奖时，她的沉稳和热情又为之增添了一抹亮色。<br> 她的工作不分寒暑，跨越了一年四季，她的辛劳不分晨昏，星月是它的见证。无论什么时候，她都在微笑着，无论她面对的这个客户是温文尔雅还是蛮横粗鄙，她都能以真诚热情的态度感化他们，以快速精准的回答让他们满意。但她从不觉得自己有什么了不起的，在她心里，她不过是接受了一份工作，接受了这份工作，就意味着做出了一份承诺，做出了这份承诺，她就要为所有的顾客负责。<br> 她的丈夫有个伟大的职业——人民警察，但夫妻双方从事的职业让他们聚少离多，丈夫常常因公受伤，她也不能陪伴左右。2008年7月的一天，他的丈夫因工作繁忙，生活又无人照料，突发胃出血病倒了。听到这个消息的时候，她还在值班，心中有多少的牵挂和不安，但她仍选择站在自己的工作岗位上，而让母亲去照顾生病的丈夫。丈夫一开始很不理解，甚至有些怨恨，但看到妻子如此努力认真的对待工作，他的态度有了转变，而且越来越支持妻子的工作了。<br> 本来夫妻分隔两地，好不容易等来了婚假可以团聚，但为了保证营业厅能够正常运营，她毅然决然地遵照领导的指示，继续留在工作岗位，以微笑和热忱为一个又一个顾客服务。那是因为她知道：她选择的这个职业，就是要舍小家为大家的；她选择了这个职业，就要求她把工作放在第一位。<br> 营业厅是一个时时需要以高度的责任心，真诚的耐心进行服务的地方。这不是随便每个人都能从事的工作，但她以她的细致耐心真诚认真胜任了这份工作，并成为同事们学习的榜样。她独创了“五心工作法”——对客户的问题要耐心做好解释，对客户的情绪、态度要细心观察，对客户的想法要用心去体会，对特殊的客户和年老的客户要尤其关心，对客户提出的问题要留心。简称：耐心，细心，用心，关心，留心。<br> 她不仅是嘴上这么说的，她也是在行动上这么落实的。一次一位头发花白的老人到营业厅办理居民用电业务，交流了很久她才发现老人听力不好，忙走出来请老人坐下，并给他倒茶，然后用音量稍高，但仍旧温和的语气一个字一个字地为老人解释他的问题，老人却还是听不清楚。她又用纸笔写下来给老人看。临走时，老人忍不住一个劲儿地称赞他。之后几乎每位来办业务的老人都点名要她办理。她的努力认真为她赢得了别人的认可。<br> 09年2月的某天早上，一位中年男子缴费结束后觉得费用核算不正确，立刻冲动地奔向客户服务台，大喊：“凭什么多收我电费！不是5角2吗？这不是欺负人吗！”见到客户情绪如此激动，她急忙起身把他请到了休息室，细心地端茶送水，客户看到她如此热忱，态度马上有了转变，她又认真地为客户解释了为什么会有多交的费用，终于说服了客户，让他满意地离开了营业大厅。<br> 她总是说：“我会把每一位顾客，当作我的亲人来对待！”这句话说起来很容易，做起来很难，但她明白坚持不懈才是打开成功之门的钥匙。她从没有什么轰轰烈烈的作为，也没有什么世人瞩目的成就，但在服务台这个方寸之地上，她让人们感受到了她的真诚友善和耐心，在这个平凡的营业厅里，她让人们懂得了什么是贴心和认真；在她日夜积累起来丰富的专业知识背后，人们知道了什么是金牌服务，什么是合格的服务员。<br> 每个人都有潜在的能量，只不过这些能量很容易被习惯掩盖，被惰性消磨，最后被时间尘封，她深深明白这个道理，为了能够成为一名优秀的营业员，她时时克服自己的缺点，锻炼自己的能力，努力让每一位客户都能高高兴兴地来，高高兴兴地去。<br> 在工作遇到困难时，她从来不放弃；在工作被人褒奖时，她从来不炫耀；在需要她额外加班加点工作时；她从来不抱怨。因为她有一颗奉献的心，因为她有对工作有深刻的理解和爱，因为她明白敬业真正的定义，也因为，她知道还有下一位顾客在等待着她。她一直走在路上，努力做着自己的工作，但她的行动感化了成千上万其他的营业员，成为他们效仿的标尺。对于自己的未来，她从来只是微笑并坚定地说：“做好我的工作呗！”<br> <br> PS：本来您写的也不错，过于累赘的地方我省了，不过该有的都有，看着不对的地方您可以再改改，我把题目改了，这样更能照应主题。希望您能喜欢，期待我们能合作愉快！谢谢！<br>

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已经修改完毕，内容中富有批注。