本次征文活动的主题是“对专业亲情家”服务内涵的诠释。1000字左右。可由银行大厅一两则故事体现专业亲情家”服务内涵。

2012年，按照“统一部署、精心组织、稳步实施、注重实效、全面推进”的原则，引领全行干部员工树立服务意识，增强服务理念，以“专业•亲情•家”为服务工作主题，为客户提供专业、贴心、优质的服务，提高客户满意度。通过服务标准升级、服务流程优化、服务手段创新、服务内容丰富、服务效率提高，建立和完善分行专业化服务体系。围绕“用心服务，用爱经营的奉献精神；持之以恒，永不言败的拼搏精神；勤学苦练，精益求精的学习精神；用心协作、争创一流的团队精神；开拓进取、不断超越的创新精神”，营造“专业•亲情•家”的服务文化。使客户在我行办理业务时，看到的第一眼要温馨，听到的第一声问候要亲切，接受回答的第一个问题要精准，办理的第一笔业务要快捷，给予的第一个评价要满意。我行将积极围绕“服务促业务发展，服务创造价值”，推进服务文化建设，提炼华夏银行服务精神，用亲情服务的理念打造“华夏服务”品牌.